次のトピックが参考になるかもしれません。

参考：SWELLブロックで表示される種類が少ない

かんたさんありがとうございます。

参考のトピックを確認した上で解決できなかったのでフォーラムに上げさせて頂きました。

利用者全体で発生する事象なら不具合ですが、ごく僅かな特定ユーザーで発生する場合はテーマの不具合よりも、WordPress含めた全体の利用状況や設定を原因とする可能性が高いです。

まずは情報が少ないので、かんたさんがご紹介されたリンク先にある解決方法箇所のスクリーンショットなど、現時点の文字及び画像情報よりも多くの参考情報をご提示いただくと周りも手助けしやすいと思います。