私も同様にガイダンスに従って認証手続きをしているのですが、メールに届いたリンクを５分以内にクリックしてもSWELLのマイページでは『期限切れ』のポップアップが繰り返し現れ、認証手続きができない状況です。何度も新たにメール送信してもらい、この作業を繰り返し行っています。解決策をご提示いただけると助かります。

InstaWPというテストサーバーで試しました。

新規にサイト登録する条件でテスト

1. 認証のためのメール送信：正常
2. Gmailでのメール受信：正常
3. メール記載リンクの動作（認証）：正常

上記サイトを解除した上で再度登録する条件でテスト

1. 認証のためのメール送信：異常（届かず）
2. Gmailでのメール受信：テストできず
3. メール記載リンクの動作：テストできず

うーん・・・何かおかしいですね。了さんに共有します。

あとSWELLを正規に購入されている方（つまりここにログインできる方）であれば、マイページからテーマの再ダウンロードが可能なので、zipをアップロードすればアップデート処理自体は手動でも可能です。

ユーザー認証ができません。

手順を説明しているページがあれば教えていただけますでしょうか。

@itase 公式マニュアルに記載されていますよ。

https://swell-theme.com/basic-setting/8974/

@skillsharejp 

ご返信ありがとうございます。

アップデート自体は、Zipファイルでしております。SWELL本体のバージョン2.13.0

解決も目的ですが、認証解除したサイトが、仮に認証されていない指摘を受けたときに、備忘録の意味も込めて投稿しました。

1. SWELLERS'のマイページでは認証済みサイト一覧には表示されているのに、WordPressのダッシュボード等には「SWELLのユーザー認証が完了していません」と表示されること

2. 認証リクエストを送信ボタンをしても、同じ画面が表示され、「アクティベーションを完了」ボタンの表示がされず、メールアドレスにも認証送信用URLは送られてこないこと

3. 認証解除し、そのサイトのアクティベート設定からユーザー認証を行なってみましたが、２．と同様にユーザー認証の画面表示がリロードされ、同じ画面が表示されて、一度、解除したサイトの認証ができていないこと

    

テスト検証の続報です。

元： https://users.swell-theme.com/forum/postid/11440/

1日経過したら再度認証できましたので、一度サイト認証の解除を行った方は翌日以降に改めて認証してください。

SendGridというエンタープライズ向けのメール送信サービスが使用されていますが、おそらく同社の仕様で1日に同じアドレスに対する送信数が制限されていて、同日に再認証のテストをしようとしてもプロセスを完了できない感じでした。

投稿者:: @lar

↑

SWELLERS'のマイページでは認証済みサイト一覧には表示されているのに、WordPressのダッシュボード等には「SWELLのユーザー認証が完了していません」と表示されること

これは私の環境では再現できないので具体的なアドバイスができません。他のユーザーから何かフィードバックをいただける可能性もあります。

一度サイト認証の解除を行ったサイトについて、翌日以降に改めて認証をしてみましたが、

認証リクエストを送信ボタンをしても、同じ画面が表示され、「アクティベーションを完了」ボタンの表示がされず、メールアドレスにも認証送信用URLは送られてきませんでした。

また、すべてのプラグインの停止やXアクセスサーバーの拒否IPを試しましたが、解決せず。

下記を考慮すると、wordpressとswellが何らかの症状で繋がらない状態になっているが、何が原因がわからない状態です。

• SWELLERS'のマイページでは認証済みサイト一覧には表示されているのに、WordPressのダッシュボード等には「SWELLのユーザー認証が完了していません」と表示されること
• 認証リクエストを送信ボタンをしても、同じ画面が表示され、「アクティベーションを完了」ボタンの表示がされず、メールアドレスにも認証送信用URLは送られてこない

「SWELLのユーザー認証が完了していません」
「未認証 このアドレスは会員サイトに登録されていませんでした」

今日、いきなり出た症状。
何をやってもログインできず。

いつもお世話になります。

トピ主様と同様の症状がでて１週間ほど経ちます。

こちら対応はされますでしょうか。

お世話になります。

私もトピ主様と同様の症状がでています。

以前swellでサイト制作をしたお客様から、追加作業のご依頼をいただいて管理画面を開いたら同様に

「SWELLのユーザー認証が完了していません。」と表示がありました。

認証リクエストボタンを押してもメールは来ずページも変わりません。

SWELLERS'のマイページで認証済みサイト一覧には表示されています。

投稿者:: @898

↑

「SWELLのユーザー認証が完了していません」
「未認証 このアドレスは会員サイトに登録されていませんでした」

今日、いきなり出た症状。
何をやってもログインできず。

ここに投稿できている点で会員サイトにログインできている状態ですが、ひょっとして複数アカウント（例えば個人と事業用）がある状態で、もう一方のアカウントが利用できない感じでしょうか？

投稿者:: @boraemon2000

↑

いつもお世話になります。

トピ主様と同様の症状がでて１週間ほど経ちます。

こちら対応はされますでしょうか。

トピ主と同じということはプラグインもサーバーも全条件が同じということでしょうか？少しでも違っている場合、新たにトピックを立てるのと同じようにサーバーからプラグインまで、しっかりと情報を提供することが大事です。

また私が投稿した検証方法も試されましたか？それでも駄目な場合、その旨含め改めて詳細に報告をお願いします。

投稿者:: @satounicorn

↑

私もトピ主様と同様の症状がでています。

以前swellでサイト制作をしたお客様から、追加作業のご依頼をいただいて管理画面を開いたら同様に

「SWELLのユーザー認証が完了していません。」と表示がありました。

上記の方へと同じ回答になりますが、利用サーバーから利用プラグインまでトピ主さんと同じ構成のサイトでしょうか？

@skillsharejp 

ご返信ありがとうございます！

サーバーはお名前.comです。

プラグインは

All-in-One WP Migration(7.91 )
BackWPup(5.0.9)
Blocks Animation: CSS Animations for Gutenberg Blocks(3.0.10)
Cache Clear for お名前.com( 1.0.0)
SEO SIMPLE PACK(3.6.2)
Useful Blocks( 1.7.4)
Wordfence Security(8.0.4)
WP Multibyte Patch(2.9)
WPForms Lite(1.9.4.2)
XML Sitemap Generator for Google(4.1.21)

です！

お世話になっております。

私も同じ現象が発生しています。

>認証リクエストを送信ボタンをしても、同じ画面が表示され、「アクティベーションを完了」ボタンの表示がされず、メールアドレスにも認証送信用URLは送られてきませんでした。

ムームードメイン（WPホスティング）

WordPress: 6.7.2
SWELL: 2.13.0
PHP: 8.3.3

All-in-One WP Migration(7.9.1)
Blocks Animation: CSS Animations for Gutenberg Blocks(3.0.10)
Contact Form 7(6.0.5)
Media File Renamer: Rename for better SEO (AI-Powered)(5.5.2)
SEO SIMPLE PACK (3.6.2)
SiteGuard WP Plugin( 1.7.8)

全プラグインを停止して確認しましたが、改善されておりません。
何日か経過しておりますが、現象変わりません。

よろしくお願いいたします。

投稿者:: @satounicorn

↑

サーバーはお名前.comです。

サーバーのWAFの状態はどうなってますか？

1週間ほどこちらの現象発生していましたが、今朝確認したらメールが飛ぶようになり、アクティベーション完了することができました。

特に何も変更していなかったので、改善方法をお伝えすることができません。
お騒がせいたしました。

@skillsharejp 

お客様の方で管理されているのでサーバーのWAFの状態はこちらでは分かりません。

ご対応いただいているのに大変申し訳ないのですが、もう少し本質的な改善を求めておりまして、

一度ユーザー認証している→認証後swellを使用→認証済み一覧には現在も表示されるのにwordpress画面に未認証と出る

というのは、こちらがどうにかして調整をするのではなくswell側で確認いただくことではないのかな？と考えております。

もし、現段階で原因がわからずそういった症状が出ているということであれば、原因解明のための情報のシェアはさせていただきたいと思います。

こういった場合は、こちらのフォーラムではなくて開発者様に直接メッセージなど送った方が良いのでしょうか？

追加で試したこと

1. XサーバーのWAF設定「全てOFF」※XSS対策、SQL対策、ファイル対策、メール対策、コマンド対策、PHP対策
2. プラグインの「全部を無効化」
3. 追加CSSを「全て削除」
4. Xサーバーのサーバーキャッシュ設定で「キャッシュ削除」

※１～４を行った状態で、「認証リクエスト」してみたが改善されず、

• SWELLERS'のマイページでは認証済みサイト一覧には表示されているのに、WordPressのダッシュボード等には「SWELLのユーザー認証が完了していません」と表示される
• 認証リクエストを送信ボタンをしても、同じ画面が表示され、「アクティベーションを完了」ボタンの表示がされず、メールアドレスにも認証送信用URLは送られてこない

投稿者:: @satounicorn

↑

お客様の方で管理されているのでサーバーのWAFの状態はこちらでは分かりません。

詳細は聞いて把握しておくのがベストだと思います。

投稿者:: @satounicorn

↑

もし、現段階で原因がわからずそういった症状が出ているということであれば、原因解明のための情報のシェアはさせていただきたいと思います。

了さんも単純に「認証できない」という情報よりも、どういった環境で何をしたら、具体的にどうなったという情報の方が対応しやすくなると思います。まあこれはSWELLに限らずどのサイトの問題についても詳細こそが全てですけど（笑）

投稿者:: @satounicorn

↑

こういった場合は、こちらのフォーラムではなくて開発者様に直接メッセージなど送った方が良いのでしょうか？

私が知る限りですが、了さんが個別のメールサポートを提供しているという話は聞いておりません。なのでユーザーの私から「はい、そうですね」とも回答できません。

投稿者:: @lar

↑

• 追加CSSを「全て削除」
• Xサーバーのサーバーキャッシュ設定で「キャッシュ削除」

検証と共有ありがとうございます。補足のために記載しますがこの部分は認証に影響しないと思います。フロントエンドの話なので。

投稿者:: @lar

↑

• SWELLERS'のマイページでは認証済みサイト一覧には表示されているのに、WordPressのダッシュボード等には「SWELLのユーザー認証が完了していません」と表示される
• 認証リクエストを送信ボタンをしても、同じ画面が表示され、「アクティベーションを完了」ボタンの表示がされず、メールアドレスにも認証送信用URLは送られてこない

本スレに記載した私の検証だと初回の認証も、一度削除しての再認証も可能（ただし翌日）でした。なので一体なにが違うのかが全く分かりませんｗ

これで私も再現できれば「ああ、SWELL側の問題だね」とも言えるのですが・・・本当に何ででしょうね・・・

@skillsharejp 

詳細にご返信くださりありがとうございます！

諸々、承知いたしました。

状況をもう一度確認してみます。

毎日一度、認証ボタンを押していましたが、突然、認証できました。

特に、なにか設定等を変更してはいないのですが．．．本当になんだったのだろう

「SWELLユーザーが完了していません。」と表示があった他のwordpressも、通常の認証ボタンを押すことで完了できました。